Ihre Kundenverträge entscheiden in jeder Branche und gegenüber Geschäftskunden wie Verbrauchern darüber, wann Sie Ihr Geld bekommen, wofür Sie haften und welche Bedingungen im Streitfall gelten. Dieser Leitfaden ordnet die wichtigsten Fragen für Gründer, Geschäftsführer und alle, die im Unternehmen Verträge verantworten, und führt zu den vertiefenden Beiträgen.
◆Rechtsstand Oktober 2026
Wer mit Vertragsvorlagen arbeitet, verwendet in aller Regel AGB. Nach § 305 Abs. 1 BGB kommt es darauf an, ob Bedingungen für eine Vielzahl von Verträgen vorformuliert sind und von einer Seite gestellt werden, während Bezeichnung und Form des Dokuments keine Rolle spielen. Ausgehandelt und damit keine AGB ist eine Klausel erst, wenn Sie ihren Inhalt ernsthaft zur Verhandlung gestellt haben. Bedeutsam ist das, weil AGB der Inhaltskontrolle nach § 307 BGB unterliegen, und zwar auch gegenüber Unternehmern.
Eine Klausel, die diese Kontrolle nicht besteht, entfällt vollständig, und an ihre Stelle tritt das Gesetz (§ 306 BGB). Die Gerichte führen eine zu weit gehende Klausel nicht auf das gerade noch zulässige Maß zurück. Vertiefend: Individualvertrag oder AGB und AGB erstellen und prüfen.
Welche Bedingungen gelten, entscheidet sich beim Vertragsschluss. Eine Bestellung, die vom Angebot abweicht, gilt als Ablehnung verbunden mit einem neuen Angebot, und wer danach ohne Widerspruch liefert, nimmt dieses neue Angebot in der Regel an. Verweisen beide Seiten auf ihre eigenen Geschäftsbedingungen, gilt nach herrschender Auffassung nur das Übereinstimmende, im Übrigen das Gesetz. Große Kunden setzen ihre Einkaufsbedingungen häufig schon über das Lieferantenportal durch.
Vertiefend: Angebot, Auftragsbestätigung, E-Mail, Wessen AGB gelten? und Einkaufsbedingungen großer Kunden.
Im Geschäft zwischen Unternehmen haben Sie mehr Gestaltungsspielraum als gegenüber Verbrauchern, aber keinen unbegrenzten. Die wirtschaftlich wichtigsten Regelungen betreffen den Leistungsinhalt, die Abnahme und Fälligkeit der Vergütung, die Mängelrechte und die Haftung. Ob Sie Tätigkeit oder Erfolg schulden, bestimmt, ob Ihr Kunde abnehmen muss und wann Ihre Vergütung fällig wird. Beim beiderseitigen Handelskauf muss Ihr Kunde Mängel nach § 377 HGB unverzüglich rügen. Und eine Haftungsbegrenzung hält in AGB nur, wenn sie Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie die Verletzung wesentlicher Pflichten in der gebotenen Weise ausnimmt.
Mängelrechte im B2B, Haftung im Kundenvertrag begrenzen und Haftung & Indemnification
Rahmenvertrag und Einzelauftrag und Vertragsstrafen & Pönalen
Verkaufen Sie auch an Verbraucher, gelten für Ihre Verträge deutlich strengere Regeln. AGB müssen bei Vertragsschluss ausdrücklich einbezogen werden, die Klauselverbote der §§ 308 und 309 BGB gelten unmittelbar, und schon vorformulierte Bedingungen für einen einzigen Vertrag unterliegen der Kontrolle (§ 310 Abs. 3 BGB). Im Online-Vertrieb kommen Pflichten im Bestellprozess hinzu. Die Bestellschaltfläche muss eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen, sonst kommt kein Vertrag zustande (§ 312j BGB). Seit dem 19. Juni 2026 muss außerdem eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstehen (§ 356a BGB), und für online abschließbare Abonnements und andere Dauerschuldverhältnisse ist eine Kündigungsschaltfläche vorgeschrieben (§ 312k BGB). Laufzeitklauseln dürfen den Kunden in AGB höchstens zwei Jahre binden und sich danach nur auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit verlängern (§ 309 Nr. 9 BGB).
In vielen Unternehmen sind Kundenverträge über Jahre gewachsen. Der Vertrieb nutzt eine ältere Vorlage, im Webshop stehen andere AGB als im Angebot, und jede Abweichung landet bei der Geschäftsführung. Die Korrektur einzelner Klauseln hilft dann nur begrenzt, solange nicht auch AGB, Rahmenvertrag, Bestellformulare, Leistungsbeschreibungen und der Ablauf vom Angebot bis zur Bestätigung aufeinander abgestimmt sind und Ihr Team seine Spielräume in Verhandlungen kennt.
Geht es vor allem um AGB und Pflichtangaben für Ihr heutiges Leistungsangebot, ist der Rechtliche Außenauftritt der passende Einstieg. Besteht bereits ein gewachsener Bestand, zeigt das Rechtliche Audit, wo Ihre Verträge stehen und was zuerst zu tun ist. Soll ein abgestimmtes Vertragswerk mit Anleitungen für Ihr Team entstehen, ist das Rechtssystem der vollständige Weg.
Ihre Verträge stammen aus verschiedenen Jahren und jede Abweichung landet bei der Geschäftsführung? Im Erstgespräch ordne ich ein, ob einzelne Dokumente genügen oder ein abgestimmtes Vertragswerk sinnvoll ist.
Im 30- bis 60-minütigen Erstgespräch ordne ich ein, wo Ihre Verträge und AGB stehen und welcher Weg sinnvoll ist. Vertraulich nach § 43a BRAO, ohne Juristendeutsch.
Erstgespräch anfragenOhne Verpflichtung. Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden (werktags).
Startplätze für neue Dauermandate
Die Angabe betrifft die laufende Begleitung als Externe Rechtsabteilung und den Aufbau im Rechtssystem. Rechtlicher Außenauftritt, Rechtliches Audit und Individualvereinbarungen sind davon nicht berührt.
Ein Erstgespräch und die Prüfung, ob eine Zusammenarbeit passt, sind auch bei einem späteren Start möglich. Ein Mandat entsteht erst mit gesondertem Auftrag.
Stand: 30. September 2026
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